בוקינג – מדריך מקיף לחיפוש והזמנת מלונות באתר Booking.com

אתר בוקינג

אתר Booking.com הוא אחד האתרים הגדולים, המוכרים והפופולרים ביותר בעולם להזמנת מלונות וחדרי אירוח ברחבי העולם. 

באתר תוכלו למצוא כ-30 מיליון חדרים שניתן להזמין ביותר מ-2.5 מיליון מקומות לינה שונים ומגוונים ברחבי העולם. המקומות כוללים מלונות, חדרי אירוח, צימרים, וילות, אכסניות, פארקי נופש וגם מקומות לינה מיוחדים וייחודים לדוגמה: לינה במטוס שהוסב למלון, קרונות רכבת ישנה, סירות ועוד.

יצירת קשר עם אתר בוקינג

לפני שנתחיל להיכנס לעומק אתר בוקינג, נענה על אחת השאלות הנפוצות ביותר בחיפוש המילה בוקינג והיא איך יוצרים קשר עם האתר, בין אם מדובר בבעיה טכנית, עזרה בהזמנה או כל דבר אחר.

  • מרכז העזרה – לבוקינג ישנו מרכז עזרה שמכיל תשובות למרבית השאלות הנפוצות דוגמת ביטולים, תשלומים, סוגי חדרים וכו' – לחצו כאן למעבר למרכז העזרה
  • טלפון בינלאומי (השירות ניתן גם בשפה העברית) – 44-20-3320-2739+
  • שירות לקוחות ישראלי1-809-213-036 (בפעם האחרונה שבדקתי מספר הטלפון הזה לא היה זמין, המספר הזה משום מה היה פעיל לסירוגין ולכן במידה והמספר הזה לא זמין, מומלץ לנסות ליצור קשר עם שירות הלקוחות הבינלאומי שבו ישנו גם שירות בשפה העברית)

מי עומד מאחרי אתר בוקינג?

אתר בוקינג התחיל את דרכו בשנת 1996 כסטארט-אפ קטן שהוקם על ידי מספר יזמים בהולנד ובשנת 2005 נרכש על ידי קבוצת התיירות Booking Holdings (נקראה בעבר קבוצת Priceline) האמריקאית שמחזיקה במספר אתרים גדולים בתחום התיירות, הרשימה כוללת בין היתר את האתרים:

  • Agoda (אגודה) – חיפוש והזמנת מלונות
  • Kayak (קיאק) – מנוע חיפוש טיסות
  • Rentalcars (רנטאלקארס) – השכרת רכב בחו"ל
  • OpenTable (אופן-טייבל) – הזמנת מקום במסעדות
  • Momondo (מומונדו) – מנוע חיפוש טיסות, נרכש תחת המותג Kayak
  • Cheapflights (צ'יפ פלייטס) – מנוע חיפוש טיסות נוסף, נרכש תחת המותג Kayak
  • Hotelcombined (הוטלסקומביינד) – אתר הזמנת מלונות, בעבר שימש כמתחרה לאתר בוקינג ונרכש על ידי קבוצת התיירות בשנת 2018 תחת המותג Kayak.

כמו שבטח הבנתם מדובר באתר חזק השייך לקבוצת תיירות ענקית, וכדי לסבר את האוזן כדאי לדעת שאתר בוקינג עצמו היווה ב2013 כ-2/3 מסך כל ההכנסות של קבוצת התיירות הגדולה הזו.

יתרונות וחסרונות בהזמנת מלונות דרך אתר Booking

בשל גודלו וכוחו של האתר חשוב לדעת לשים לב לנקודות שונות לפני ההזמנה

יתרונות בהזמנת מקום לינה דרך בוקינג

  1. נוחות  – האתר בנוי בצורה נוחה וידידותית למשתמש, כולל אפשרויות סינון נוחות, דירוגים ומידע נוסף שיוכל לעזור לכם לבחור את מקום הלינה המתאים ביותר עבורכם.
  2. שפה – האתר מוצג לגולש בשפה העברית, כולל מספר נציגים טלפונים שגם הם דוברי עברית מה שמקל מאוד על ההתנהלות וביצוע ההזמנה.
  3. מבחר – האתר כולל מבחר עצום של מקומות לינה הפזורים כמעט בכל מקום על פני הגלובוס וכוללים לא רק מלונות אלא גם צימרים, יורטים, כפרי נופש, דירות פרטיות ועוד.
  4. מחיר – מכיוון שאתר בוקינג נחשב לאתר גדול וחזק הוא מצליח לרוב לקבל את המחיר הזול ביותר שניתן להשיג. הם כל כך מאמינים בכך שהם מתחייבים בפני הגולשים כי במידה והם ימצאו מחיר זול יותר לאותו סוג של חדר באותו המלון ובאותם התנאים, בוקינג יזכו אותם על ההפרש. הסבר מלא על התנאים וכיצד מבקשים את ההחזר נפרט בהמשך
  5. חוות דעת – אתר בוקינג מאפשר לגולשים להעלות את חוות הדעת שלהם לאתר, כך תוכלו לקרוא חוות דעת של מי שבאמת התארח במקום וללמוד על המקום ממקור ראשון.
  6. ביטול חינם – בחלק גדול ממקומות הלינה שמוצגים באתר, ישנה אפשרות לביטול חינם של ההזמנה עד למועד מסוים. הדבר משתנה ממקום אחד לאחר, ולא תמיד קיים בכל מקום לינה אך הוא בהחלט נפוץ ומאוד עוזר להזמין בראש שקט (פירוט בנושא ביטול חינם).
    טיפ: אני אישית נוהג להזמין מספר מקומות לינה עם אפשרות ביטול עוד בשלב תכנון הטיול, כך אני בטוח שלא אשלם מחיר גבוה יותר במידה והמחירים יעלו וככל שאני מתקרב לתאריך החופשה המיועד אני מבטל את המקומות הפחות רלוונטיים עד שלבסוף אני נשאר עם מקום הלינה המתאים ביותר עבורי
  7. אישור מיידי – מיד בסיום ההזמנה תוכלו לקבל אישור מיידי להזמנה, כך שלא תצטרכו להמתין לאישור סופי מהמארח או ממקום הלינה.
  8. תוכנית Genius – תוכנית הטבות של בוקינג ללקוחות חוזרים נקראת תוכנית ג'יניוס מעניקה להם הנחות במקומות לינה מובחרים בביצוע הזמנות באתר.
    התוכנית מחולקת לשתי רמות:
    רמה 1 – מעניקה 10% הנחה על תעריף הבסיס.
    רמה 2 – מעניקה 10%-15% הנחה על מחיר הבסיס, ארוחת בוקר חינם ואופציה לשדרוג חדרים.
    כדי להצטרף לתוכנית כל מה שצריך הוא ליצור חשבון באתר בוקינג וזהו אתם כבר בתוכנית (מתחילים ברמה 1), כדי לעבור לרמה 2 כל שעליכם לעשות הוא פשוט להזמין 5 שהיות דרך האתר במקומות האירוח השונים בטווח של שנתיים. לחצו כאן לפרטים מלאים על תוכנית הנאמנות של בוקינג

חסרונות בהזמנת מקום לינה בדרך בוקינג

בהחלט ישנם לא מעט יתרונות בהזמנת מקום לינה דרך בוקינג אבל לצד היתרונות הרבים ישנם גם מספר חסרונות.

  1. מניפולציות – אתר בוקינג ידוע במומחיותו בנושא מניפולציות שונות על הגולשים, כאשר כל צבע, כל תמונה וכל מילה נבדקת, והשפעתה נמדדת על מיליוני גולשים מה שאמור לגרום לכם לבסוף לבצע הזמנה מהירה באתר. בנוסף לא פעם תראו משפטים "מלחיצים" בעיקר כאילו שמציינים שזה החדר האחרון שנותר, שעוד כמה גולשים הזמינו הרגע את החדר שאתם צופים ועוד.
  2. חוות דעת – בוקינג מנהל מאבק עיקש כנגד ביקורות מזויפות אך עם זאת עדיין מידי פעם ישנם ביקורות לא אמיתיות ויש לקחת זאת בחשבון. נקודה נוספת שיש להתייחס אליה בקריאת חוות הדעת היא סוג של מניפולציה שנפוצה באתר בוקינג ובה האתר מציג בראש ובראשה את הביקורות הטובות יותר ואת השליליות הוא דוחק מטה, לכן חשוב לדעת לסנן את הביקורות בצורה מושכלת.
    הרחבנו על הנושא בהמשך הפוסט
  3. עמלות – אתר בוקינג לא גובה עמלת הזמנה מהגולשים אבל הוא בהחלט גובה עמלות ממקומות האירוח, מה שגורם לכך שמקומות אירוח מוזלים לא ממש ששים להופיע באתר ולשלם את העמלה.

איך להזמין מלון או כל מקום לינה אחר בבוקינג?

אחרי כל ההסברים וההקדמה הגיע הזמן לצלול פנימה לתוך האתר ולראות איך מוצאים מקום לינה שיענה לדרישות שלכם ובמחיר משתלם, אז קדימה מתחילים…

במידה ומעולם לא ערכתם חיפוש בבוקינג מומלץ לפחות בפעם הראשונה לעקוב אחר המדריך שלב אחרי שלב.
לתשומת לבכם המדריך נכתב עבור משתמשי מחשב נייח/נייד כך שיש לקחת בחשבון שהתצוגה בטלפון הסלולרי תהיה מעט שונה מהמדריך אך הרעיון זהה.

לנוחיותכם הכנו תפריט ניווט מהיר:

דף הבית של אתר בוקינג

בשלב הראשון ניכנס לאתר הבית של אתר Booking.com ונקבל את המסך הבא. 

במידה וקיבלתם מסך בשפה שונה מעברית או במטבע שונה מש"ח תוכלו לשנות זאת על ידי התפריטים המסומנים בספרה 1

    • תחת תפריט המטבע תוכלו לבחור הצגה בש"ח (ILS)
    • תחת תפריט השפה תוכלו לבחור בעברית.

לאחר ההגדרה הראשונית נמלא את החיפוש בהתאם לצרכים שלנו.

באזור המסומן בספרה 2  נמלא את היעד

בשדה המסומן בספרה 3 נמלא את התאריכים המבוקשים

בשדה המסומן בספרה 4 נמלא את ההרכב בו אנחנו רוצים לטייל

ייתר החלקים בדף הבית פחות רלוונטיים בשלב זה אך במידה ותרצו תוכלו לגלול את הדף למטה ולמצוא אפשרויות לחיפוש לפי סוג מקום האירוח, מספר יעדים מומלצים ועוד

דף התוצאות של בוקינג

לאחר שמילאנו את השדות בהתאם לצרכים שלנו, לשם הדוגמה ערכתי חיפוש לחופשה זוגית בדובאי אנו נקבל את המסך הבא.

לצורך ההיכרות הראשונית, נעבור על המסך בצורה מהירה (אל דאגה בהמשך נעמיק את ההיכרות עם החלקים השונים).

1) האזור המסומן בספרה 1 מציג את אזור החיפוש של האתר, בדיוק כמו במסך הבית.

2) באזור המסומן בספרה 2 ניתן לסנן את התוצאות בהתאם להעדפות שלכם.

3) במידה ואתם מעדיפים לחפש מקומות לינה על גבי תצוגת מפה תוכלו לעשות זאת על ידי לחיצה על האזור המסומן בספרה 3 וכך תוכלו לראות את פריסת המלונות על גבי מפת האזור.

4) תפריט מיון – את התוצאות שהתקבלו במסגרת החיפוש ניתן למיין על ידי התפריט המסומן בספרה 4

5) האזור המסומן בספרה 5, מציג את תוצאות החיפוש שהתקבלו בהתאם לחיפוש שלנו.

מנוע החיפוש של בוקינג

מסומן בתמונה העליונה בספרה 1

בחלק הזה תוכלו לשנות בקלות את היעד, תאריכים, הרכבים וכו'. שימו לב שישנה אפשרות לציין האם מדובר בנסיעה עסקית, במידה ותסמנו את האפשרות הזו תקבלו תוצאות מעט שונות המתאימות לאנשי עסקים ושיציגו לכם מלונות שממוקמים באזורים שמוגדרים כאזורים עסקיים וכוללים מאפיינים שחשובים לנסיעות עסקים כמו ארוחת בוקר, אינטרנט אלחוטי, חניה ועוד.

תפריט סינון תוצאות

מסומן בתמונה העליונה בספרה 2

מצד ימין של מסך התוצאות שהתקבלו (או משמאל אם אתם צופים במסך בשפה האנגלית) תוכלו למצוא תפריט סינון שיוכל לעזור לכם לצמצמם את התוצאות שהתקבלו בהתאם לדרישות שלכם.

באזור זה קיימים לא מעט מסננים שונים (המסננים משתנים בהתאם לאזור בו אתם מחפשים לינה)

בין המסננים הפופולריים ניתן למצוא:

  • תקציב ללילה – במידה ויש לכם תקציב מסוים תוכלו לסמן זאת כאן
  • דירוג כוכבים – דירוג הכוכבים של מקום הלינה, ניתן לבחור גם ללא דירוג ואז נוכל לקבל תוצאות שכוללות גם בתי הארחה
  •  מרחק ממרכז העיר
  • מתקנים במקום הלינה – במידה ויש מתקן שחשוב לכם בחיפוש מקום הלינה, תוכלו לבחור אותו כאן לדוגמה חדר כושר, סאונה, מטבח, שירות הסעה מ/אל שדה התעופה, בריכה ועוד
  • זמינות – הצגת מקומות לינה עם זמינות בלבד (במקום תוצאות שכוללות גם מקומות שאינם זמינים בתאריכי החיפוש שהגדרתם).
  • מדיניות הזמנה – סינון לפי אפשרות להזמנה הכוללת ביטול חינם, הזמנה ללא כרטיס אשראי, הזמנה ללא מקדמה ועוד
  • ארוחות – האם הלינה כוללת ארוחת בוקר, הכל כלול, חצי פנסיון, שירות עצמי (לרוב כולל מטבח בחדר) ועוד
  • סוג מקום האירוח – מלון, אתר נופש, בתי נופש, אוהלים ועוד
  • דירוג האורחים (חשוב!) – כיצד דירגו האורחים את מקום הלינה. אני אישית מחפש מקומות לינה עם דירוג אורחים של 8 ומעלה ולדעתי האישית מכיוון שבוקינג מכיל המון מקומות לינה שונים, אין בדרך כלל סיבה של ממש לחפש מקום לינה עם דירוג נמוך יותר.
  • נגישות – האם המקום מונגש וכולל נגישות לכיסא גלגלים, כיור נמוך, אמבטיה נגישה ועוד

כמו שהבנתם יש המון אפשרויות שונות לסינון, ככל שתדייקו יותר את החיפוש כך תוכלו לקבל תוצאות מתאימות יותר לדרישות שלכם.

תפריט סינון תוצאות

צפייה בתוצאות על גבי מפה

במידה ואתם מעדיפים לחפש מקומות לינה על גבי תצוגת מפה תוכלו לעשות זאת על ידי לחיצה על הכפתור "צפייה במפה" (מסומן בתמונה העליונה בספרה 3) כך תוכלו לראות את פריסת המלונות על גבי מפת האזור בדומה לתמונה המצורפת למטה, בעת החיפוש במפה תוכלו "לטייל" על גבי המפה, לעשות זום אין וזום אאוט, להשתמש בתפריט הסינון ולראות את התוצאות מתעדכנות בהתאם.
כדי לראות מחיר של מקום מסוים על המפה כל שעליכם לעשות הוא פשוט לעבור על הסימן ומיד תראו את המחיר.

כפתור צפייה במפה

תפריט מיון תוצאות

על ידי שימוש בתפריט המיון מסומן בתמונה העליונה בספרה 4, תוכלו למיין את התוצאות על פי האפשרויות הבאות (שימו לב שאפשרויות המיון משתנות בהתאם ליעד שבו אתם מחפשים מקום לינה):

  • הבחירות המובילות שלנו – הבחירות שבוקינג חושבות שיתאימו ביותר למאפיינים שלכם, הדבר מתבסס על סמך הזמנות קודמות שלכם, מלונות שמטיילים כמוכם חיפשו בעבר ומאפיינים נוספים.
  • דירות ובתים פרטיים – מדובר באפשרות חדשה יחסית, האפשרות הזו נוספה כחלק מהתחרות שיש בין בוקינג לאתרים דוגמת AirBnb ודומיו
  • דירוג כוכבים (מהגבוה לנמוך)  – מסדר את התוצאות על פי דירוג הכוכבים של מקומות הלינה
  • דירוג כוכבים (מהנמוך לגבוה) – דומה לסעיף הקודם ובסדר הפוך
  • מרחק ממרכז העיר  – למי חשוב להיות במרכז העיר
  • דירוג מוביל – מסודר על פי דירוג האורחים כך שהציון הגבוה יותר יופיע בראש הרשימה

אזור תוצאות החיפוש

ולבסוף הגענו לאזור תוצאות החיפוש (מסומן בספרה 5 בתמונה העליונה), באזור הזה נקבל את תוצאות החיפוש בהתאם לנתונים שהכנסנו למנוע החיפוש באתר.

מה שרואים בתוצאות הם הנתונים הבאים (מסודר בהתאם למספרים שבתמונת ההמחשה):

  1. דירוג מקום הלינה בטווח של 0-10 וכמות חוות הדעת, כפי שציינתי לדעתי האישית מומלץ שלא להזמין מקומות לינה שהדירוג שלהם נמוך מ-8.
    הערה חשובה בנוגע לדירוג, תמיד קחו בחשבון גם את כמות המדרגים, מקום שקיבל ציון 10 עם שני מדרגים לא בהכרח עדיף על מקום שקיבל ציון של 9.3 מכמה אלפים (לפעמים כן אבל חשוב להתייחס גם לכמות המדרגים ולא רק לציון)
  2. דירוג המיקום – המיקום של המלון מבחינת קרבה למרכז העיר או לאטרקציות שונות, לטעמי לא כדאי לייחס לנתון הזה יותר מידי חשיבות, לא פעם הדירוג מבוסס על נתונים שלא ממש נוגעים לדרישות שלכם
  3. דירוג מקום הלינה – מלונות ידורגו בכוכבים, מלון דירות ובתי הארחה ידורגו בריבועים (אם הדירוג נקבע על ידי בוקינג) או עיגולים (אם הדירוג נקבע על ידי מקום האירוח בעצמו).
  4. מידע נוסף דוגמת מרחק מקום האירוח מנקודה מרכזית, אפשרות להצגת המקום על גבי מפה והאזור בו ממוקם מקום הלינה
  5. במידה ותלחצו על סימן הלב, המקום יתווסף לרשימת המועדפים שלכם וכך תוכלו לשמור אותו ולחזור אליו בקלות
  6. תיאור קצר של מקום האירוח
  7. מידע שיווקי, כיתוב שינסה לזרז אתכם לבצע הזמנה או לתת אינפורמציה על פופולריות המקום (לרוב אין צורך לייחס חשיבות רבה למידע הזה)
  8. לחיצה על כפתור "הצג מחירים" תציג לכם את האפשרויות השונות להזמנת מקום הלינה
אזור תוצאות החיפוש בבוקינג

דף מקום הלינה

אחרי הלחיצה על כפתור "הצג מחירים" נגיע לדף מקום הלינה. בחלק העליון של הדף נקבל את המידע הבא

דף תיאור מלון בבוקינג
  1. תפריט ניווט מהיר, לרוב יכלול את המידע הבא (בהמשך נפרט כל אחד מהחלקים):
    • מידע ומחירים – לחיצה תוביל אותנו לחלק בו נוכל לבחור את סוג החדר הרצוי והמחיר הרלוונטי
    • מתקנים – רשימה של המתקנים הקיימים במקום הלינה, לדוגמה אילו מתקנים חיצוניים קיימים, מיקום, התייחסות לנושא החניה, בריכות, ספא וכו'
    • חשוב לדעת – מידע כללי וחשוב שלרוב יכלול את שעת הצ'ק אין והצ'ק אאוט של מקום הלינה, מדיניות ביטול, מדיניות ילדים ומיטות נוספות, אמצעי תשלום מקובלים במקום הלינה ועוד
    • האותיות הקטנות – מידע חשוב שלרוב יציג מידע נוסף לדוגמה הטבות שמקום הלינה מספק לאורחים 
    • חוות דעת – מציג את חוות הדעת של האורחים והדירוג שהם העניקו למקום.
  2. באזור המסומן בספרה 2 נראה מידע על המקום, לרוב יכלול מידע שכולל כתובת, אזור, דירוג, שם המקום ועוד
  3. חוות דעת שונות שניתנו למקום, שימו לב שחוות הדעת שיציגו לכם יהיו חוות הדעת החיוביות, בהמשך נסביר איך רואים גם את חוות הדעת השליליות
  4. תמונות מהמקום – תמונות (לרוב שיווקיות) של המקום, כך תוכלו להתרשם ממנו. אם כי חשוב לקחת בחשבון שמדובר בתמונות שמיועדות לשיווק ולא פעם עוברות עריכה כזו או אחרת

לאחר שהכרנו את החלק העליון של דף מקום הלינה, נגלול מטה ונגיע לחלקו השני של הדף. בחלק הזה נראה 

  1. תקציר של הנקודות המרכזיות שקשורות למקום הלינה לדוגמה מה אורחי המקום אהבו במיוחד, סוגי מסעדות או ארוחות במקום (בהנחה והמקום מספק ארוחות) ומידע נוסף
  2. תיאור מורחב על מקום הלינה 
  3. מתקנים פופולריים ביותר שניתן למצוא במקום
דף תיאור מקום הלינה בבוקינג

נמשיך לגלול את הדף ונגיע לחלק הזמינות, אחד החלקים החשובים בדף. בחלק הזה נקבל תוצאה דומה לתמונה הבאה

דף מלון בוקינג - זמינות
  1. הבטחה של בוקינג להשוואת מחיר – בוקינג בטוחים שהמחיר שהם נותנים לכם הוא המחיר האטרקטיבי ביותר שקיים. במידה ומצאתם מחיר זול יותר בוקינג מתחייבים להשוואות לכם את המחיר, יש לכך כמה דגשים עליהם הסברנו פה 
  2. מידע על הבחירה שלכם, התאריכים בהם בחרתם, ההרכב, שעת הצ'ק אין ועוד
  3. מידע על החדרים המוצעים במלון, לרוב יהיו מסודרים מהחדרים הזולים יותר ועד החדרים היקרים יותר. במקום תמצאו תיאור קצר של החדר, גודל החדר, אביזרים ומתקנים שניתן למצוא ומידע נוסף.
    אגב זה המקום לענות על שאלה שנשאלת לא פעם והיא מה ההבדל בין חדר זוגי לחדר טווין? התשובה היא שחדר זוגי מכיל מיטה זוגית וחדר טווין מכיל שתי מיטות ליחיד. בחלק ממקומות הלינה תראו חדרים שנקראים זוגי / טווין, המשמעות היא שאת החדר ניתן לסדר או עם 2 מיטות נפרדות, או עם מיטה זוגית בהתאם להעדפה שלכם (את העדפת המיטה שלכם תוכלו לציין בתיבת הבקשות המיוחדות)
  4. ההרכב שמתאים לחדר
  5. מה המחיר לתקופת הלינה, סוג החדר ולהרכב שנבחר. שימו לב שבחלק מהמקומות נדרש תשלום מס בנוסף למחיר מקום הלינה, הדבר משתנה ממדינה למדינה.
  6. האפשרויות שלכם – אפשרויות שונות שניתן להזמין לחדר
      • ארוחות – המחיר לחדר עם ארוחות או בלי (במידה ועלות הארוחה היא בתשלום נוסף, המחיר יופיע בחלק הזה)
     
    • ביטול – האם ניתן להזמין את החדר עם אפשרות לביטול בחינם או בלי אפשרות שכזו (ומה התנאים לביטול).
      לחצו כאן להסבר על הליך ביטול ההזמנה
      במידה ורשום ביטול בחינם – המשמעות היא שתוכלו לבטל או לערוך את ההזמנה שלכם בחינם כל עוד תעשו את זה מספיק זמן מראש בהתאם לתנאים של מקום הלינה (לרוב האפשרות תתייחס לזמן מסוים. לדוגמה: ניתן לבטל עד 24 שעות לפני הגעה, או עד שעה מסוימת אחרת וכו').
      במידה ורשום ללא אפשרות ביטול או החזר חלקי אפשרי המשמעות היא שתצטרכו לשלם סכום מסוים כדי לערוך שינויים או לבטל את ההזמנה, המחיר יופיע בתנאים ובאישור ההזמנה ויכול לנוע מסכום חלקי ועד למחיר מלא לכן מומלץ לבחור באפשרות זו רק אם אתם בטוחים שזה מקום הלינה שמתאים לכם ושאתם לוקחים בחשבון את נושא הביטול והעלות הנלוות לו.
    • תשלום מראש – האם נדרש תשלום מראש או שאת התשלום מבצעים בהגעה למקום הלינה.

שימו לב: אם תעברו מעל סימן השאלה הקטן (מופיע בתמונה ליד ההתייחסות לארוחת הבוקר) תוכלו לראות את כל המידע בצורה מפורטת ונוחהאפשרויות בבוקינג

  1. בחירת חדרים – כמה חדרים תרצו להזמין
  2. אני אזמין – כפתור ההזמנה שיעביר אתכם לדף הזמנת מקום הלינה

נמשיך לגלול ונגיע לחלק הביקורות שפגשנו גם קודם בתחילת הדף, זהו אחד החלקים החשובים שבדף ונעבור עליו בצורה יסודית.

בחלק זה נקבל מידע בסגנון צילום המסך הבא שמופיע מטה, כאשר לחיצה על המשפט "לכל חוות הדעת" יוביל אותנו לדף בו מרוכזות כל חוות הדעת שניתנו למקום ושמהוות את הציון שאנו רואים (8.4 במקרה שלנו).

חוות דעת של אורחים בבוקינג
חוות דעת של אורחים בבוקינג כפי שמופיעה בחלק העליון של הדף

חוות הדעת של האורחים

לאחר שלחצנו על המלל "לכל חוות הדעת" (או על המלל חוות הדעת בתפריט העליון) נגיע לדף בו מרוכזות כל חוות הדעת של האורחים שהתארחו במקום וכתבו או דרגו אותו גם לחיוב וגם לשלילה.
חשוב לציין שבוקינג עורכים מעין מניפולציה שבה הם יציגו לכם בראש ובראשונה את חוות הדעת הטובות ביותר שקיימות ורק אם תיכנסו לתוך האזור הזה ותסננו את התגובות תוכלו לקרוא גם את חוות דעת השליליות שניתנו למקום ואנחנו נסביר איך עושים את זה בקלות על סמך צילום המסך הבא.

כל חוות הדעת של האורחים

מה שאנו רואים בדף חוות הדעת מלבד הציון הכללי, כמות המדרגים והדירוג שניתן לכל קטגוריה במקום הן אפשרויות הסינון הבאות:

  1. סוג הסוקרים – במקומות האירוח ישנם סוקרים והרכבים שונים, כאן תוכלו לסנן את הסקירה על ידי סוג המתארחים, האם מדובר בסקירה שנכתבה על ידי משפחות, זוגות, יחידים, קבוצות חברים או אנשי עסקים.
  2. דירוג האורחים – מסנן חשוב ביותר, בעיקר לאור העובדה שכפי שציינו בוקינג יציגו לכם בראש ובראשונה את הדירוגים הטובים ביותר, על ידי המסנן הזה תוכלו לבחור ולסנן אחרת, כאשר הפעם הדירוגים השלילים ביותר יופיע תחילה. הנושא חשוב בעיקר מכיוון שכך תוכלו לראות את היחס בין חוות הדעת השליליות שניתנו למקום לבן חוות הדעת החיוביות. תוכלו לבדוק מהן התלונות השליליות העיקריות והאם הן בכלל קריטיות עבורכם, לדוגמה ייתכן וחלק מהתגובות השליליות יעסקו בנושא חניה, בעוד שאתם מתכוונים להתנייד עם תחבורה ציבורית וכו'
  3. שפה – לרוב יוצגו לכם תחילה הדירוגים החיובים בשפה המקומית שלכם (עברית במקרה שלנו) אך אם תרצו, תוכלו לבחור לסנן לפי שפות נוספות (שימו לב שגם אם תבחרו לסנן לפי שפה אחרת, מתחת לחוות הדעת יופיע לכם כפתור להצגת התרגום בעברית)
  4. תקופה מסוימת בשנה – בשדה הזה תוכלו לסנן את חוות הדעת על פי התקופות השונות בשנה, מומלץ לסנן את התוצאות לפי התקופה שבה אתם מתכננים להגיע למקום וכך לדוגמה תוכלו לראות אם יש התייחסות למיזוג אויר שחשוב מאוד אם מגיעים בקיץ, או לחימום אם מגיעים בחורף ועוד
  5. שדה החיפוש – אם אתם מחפשים התייחסות לנושא מסוים תוכלו לחפש אותו כאן 
  6. מיון לפי חוות דעת – בשדות 1 עד 4 סיננו את התוצאות, כאן נוכל למיין אותן. תוכלו לבחור אם תרצו לראות קודם המלצות (ברירת המחדל של בוקינג), מיון של התוצאות מהתוצאה החדשה ביותר לישנה ביותר או להיפך, אם תרצו למיין מהציון הגבוה ביותר לנמוך ביותר או להיפך 

החלקים הבאים בדף יעסקו בסביבת מקום האירוח שבה תוכלו לראות אילו אטרקציות או נקודות עניין מרכזיות יש באזור. קחו בחשבון שהמדידה מתייחסת למרחק בקו אווירי כך שזמן הנסיעה בין הנקודות יכול להיות ארוך או קצר בהתאם לתנאי הדרך. 

בהמשך הדף נראה מידע שמתייחס למתקנים השונים שניתן למצוא בתוך מקום האירוח, לשם הנוחות כל המתקנים יהיו מסודרים על פי קטגוריות.

נקודות עניין מסביב למלון
נקודות עניין מסביב למלון
מתקנים בתוך המלן
מתקנים בתוך המלן

חשוב לדעת

בחלק הזה של הדף נקבל מידע מפורט על כל הנושאים שחשוב לדעת על מקום האירוח, בין הפרטים שיופיעו פה נוכל לראות את שעת הצ'ק אין והצ'ק אאוט. אירוח עם ילדים, מדיניות מיטות תינוק, אפשרויות תשלום, כניסה עם חיות מחמד, מדיניות עישון וכו'.

 

חשוב לדעת בבוקינג
אזור חשוב לדעת

האותיות הקטנות

בחלק האותיות הקטנות נמצא המידע שלא תמיד גלוי וידוע למתארחים ולרוב יהיה מידע די מעניין. לדוגמה כשטיילתי בדובאי מצאתי שלמלון Address Sky View היה מבצע זמני שבו המתארחים יכלו לקבל כרטיסים חינם לאקווריום וגן החיות התת ימי של דובאי ולפארק VR. כשטסתי ליער השחור באזור הזה מצאתי בדרך כלל התייחסות לנושא הכרטיס האדום שמעניק אטרקציות חינם למי שמתארח מעל ל-2 לילות במקום ועוד. במילים אחרות תמיד עברו על המידע שמופיע לכאן, לא פעם הוא יהיה שווה לא מעט כסף עבורכם.

האותיות הקטנות בבוקינג
דוגמה לאזור האותיות הקטנות ביער השחור
האותיות הקטנות בבוקינג
דוגמה לאותיות הקטנות במלון אדרס בדובאי

דף הזמנת מקום הלינה

אחרי שבחרתם את מקום הלינה והחדר הרצוי תגיעו לדף הזמנת מקום הלינה, בדף ההזמנה נראה את הפרטים הבאים (הסבר על החלקים השונים מתחת לתמונה)

  1. פרטי ההזמנה שלכם – כאן נראה את התאריכים שבחרנו ושעת הצ'ק אין והצ'ק אאוט
  2. שם מקום הלינה ופרטים כללים לגביו כמו כתובת, ציון, דירוג ועוד
  3. בחרתם – סוג החדר שבחרתם
  4. כדאי לדעת – מספר דגשים חשובים כמו תאריך הביטול בחינם (במידה והזמנתם חדר עם אפשרות ביטול בחינם) והודעות שונות (בעיקר שיווקיות לכן קחו אותן בערבון מוגבל)
  5. פירוט המחיר שלכם –  אני נמצא בתוכנית Ginues של בוקינג עליה הסברתי כאן ולכן קיבלתי הנחה (במקרה הזה 13% מהמחיר הרשמי) בנוסף תוכלו לראות בחלק הזה מה בדיוק כולל המחיר שאתם רואים, לרוב תראו מע"מ, מיסים שונים שמשתנים בהתאם למקום הלינה שבחרתם, כך לדוגמה בדובאי תראו תחת הסעיף הזה מס תיירות, דמי עירייה ומיסים נוספים.
    שימו לב במידה ובחרתם שהמחירים בבוקינג יוצגו לכם בשקלים, הסכום שתראו יהיה סכום משוער שמבוסס על שער המרה נוכחי, בעוד שכשתגיעו למקום התשלום יתבצע במטבע מקומי (אירו במקרה שלנו).
  6. הכניסו את פרטיכם – הזינו את שמות האורחים (באנגלית)
  7. מהי עלות הביטול – במידה ובחרתם מקום לינה עם אפשרות ביטול תוכלו למצוא בחלק זה עד מתי תוכלו לבטל ללא חיוב ומה תהיה עלות הביטול לאחר מועד זה
  8. פירוט על החדר שהזמנתם, מה הוא כולל, מה ההרכב שהוזמן, האם כולל ארוחות ועוד
  9. הטבות הGenius – בחלק זה תראו את ההזמנה שקיבלתם במידה ואתם נמצאים שתוכנית ההטבות של בוקינג
  10. הזמנתכם כולל – מה כלול במחיר שתשלמו
  11. בקשות מיוחדות – זה המקום לציין כל בקשה מיוחדת שיש לכם, לדוגמה בקשה לחדר שפונה לנוף, צ'ק אין מוקדם או מאוחר, מיטת תינוק ועוד. שימו לב לא תמיד מקום הלינה יוכל לספק לכם את הבקשה, אך לרוב תקבלו בתוך מספר שעות מייל ממקום הלינה עם התייחסות לבקשה לחיוב או לשלילה.
  12. האותיות הקטנות – דגשים מיוחדים שמקום הלינה רוצה שהדגיש.
  13. שעת ההגעה הצפויה – לרוב לא קריטי אך מומלץ לציין, בעיקר אם מדובר במקום לינה פרטי ובדגש על שעות הגעה לא שגרתיות
  14. כללי הבית – התייחסות לכללים שונים דוגמת עישון, בעלי חיים ועוד
  15. התחייבות של בוקינג להשוואת מחיר 

לאחר שעברתם על כל הפרטים ומילאתם את הפרטים הנדרשים לחצו על הכפתור – "השלב הבא: פרטים אחרונים"

דף התשלום

והגענו לדף התשלום האחרון, בו נקבל דף דומה לתמונה הבאה, חלק מהפרטים בדף זה  זהים לפרטים שראינו קודם (עליהם לא נרחיב הפעם) ונתמקד בפרטים החדשים הבאים:

דף תשלום בבוקינג
  1. חלק ממקומות הלינה ידרשו כתובת מלאה, חלק יבקשו רק מדינה וטלפון, בכל אופן מלאו את הפרטים הנדרשים בשדה זה
  2. מתי תעדיפו לשלם – בהתאם למדיניות מקום הלינה, חלק ממקומות הלינה יאפשרו לכם לבחור בין תשלום במקום האירוח, תשלום אונליין או תשלום מיידי (האפשרויות משתנות בהתאם למקום הלינה)
  3. כיצד תרצו לשלם – הוסיפו את פרטי התשלום בו תרצו לבצע את החיוב

שניה לפני ההזמנה לחצו על המלל "מהם תנאי ההזמנה שלי" שמתחת לכפתור "השלמת ההזמנה" ובדקו בפעם האחרונה את הפרטים לפני ביצוע התשלום

התחייבות בוקינג למחיר הטוב ביותר

בוקינג כאתר גדול וחזק מתחייב להשיג לכם את המחיר הטוב ביותר שניתן למצוא לאותו החדר, באותם התנאים. ההתחייבות שלו מתבטאת בכך שאם תמצאו חדר זול יותר תוכלו לבקש מבוקינג החזר על ההפרש.

דגשים חשובים לקבלת ההחזר

חשוב מאוד להבין שההחזר יוכל להתבצע רק בכפוף לדגשים הבאים:

  1. הצעת המחיר צריכה להיות זמינה אונליין בזמן הבדיקה שלהם (הצעות מחיר ידניות, צילומי מסך וכו' לא רלוונטיים)
  2. ההצעה שמצאתם צריכה להיות לאותו מקום אירוח ולאותו סוג יחידת אירוח (כלומר אם הזמנתם חדר טווין גם המחיר שמצאתם צריך להתייחס לחדר טווין)
  3. ההצעה צריכה להיות לאותם תאריכי צ'ק אין וצ'ק אאוט
  4. ההצעה צריכה להיות עם אותם תנאים ומדיניות ביטול (אם הזמנתם עם אפשרות ביטול, לא תוכלו להציג הצעה ללא אפשרות ביטול)
  5. לא ניתן לקבל החזר במידה ומצאתם מחיר זול יותר שנובע מתוכניות תגמולים שונות כהטבה או קופונים מיוחדים

במידה והמחיר שמצאתם עומד בתנאים שציינו תוכלו לקבל החזר בדרך הזו

  1. כנסו לניהול ההזמנה שלכם
  2. מצאו את ההזמנה הרלוונטית ולחצו על המלל מצאתם את השהייה הזו במחיר זול יותר במקום אחר? 
    (במידה ואתם לא רואים את המשפט הזה לחצו קודם על המלל צפייה באישור)
  3. בדקו שהתנאים שמצאתם עומדים בתנאי ההחזר של בוקינג 
  4. הגישו תביעה להחזר והמתינו לתשובה 
התחייבות בוקינג להשוואת מחיר
תנאי השוואת מחיר של בוקינג, כפי שמופיע באתר

ביטול הזמנה בבוקינג

שימו לב שקיים הבדל בביטול הזמנות שבוצעו עם אפשרות ביטול לבין אילו שבוצעו ללא אפשרות ביטול.

כאשר אתם מזמינים מקום לינה עם אפשרות ביטול, תוכלו לבצע את ביטול הלינה בצורה קלה ופשוטה. 

  1. כנסו לניהול ההזמנה שלכם
  2. מצאו את ההזמנה הרלוונטית ולחצו על הכפתור ביטול ההזמנה שלכם
  3. סמנו את סיבת הביטול וזהו, אתם תקבלו מייל שמאשר את הביטול (במידה ולא קיבלתם אישור לביטול בדקו את תיבת הספאם או קידום המכירות שלכם)

במידה והזמנתם מקום לינה ללא אפשרות ביטול, לרוב תצטרכו לשלם סכום מסוים כדי לבטל את ההזמנה (הוא יכול לנוע מסכום סמלי ועד לעלות מלאה בהתאם למדיניות מקום הלינה).
במידה והזמנתם מקום לינה ללא אפשרות ביטול ובכל זאת אתם נאלצים לבטל את ההזמנה ההצעה שלנו היא לא להרים ידיים מהר כל כך, נסו לפנות למקום הלינה הסבירו את סיבת הביטול, נסו לשנות תאריכים (במידה והנושא רלוונטי) מידי פעם מקומות הלינה מסכימים להתגמש.